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ITSS
日期:
2020-05-20
发布者:
admin
浏览次数:
417

一、ITSS简介

ITSS是Information Technology Service Standards的缩写,中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS体系框架

ITSS3.1体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。

1、基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等;

2、服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动,以确保信息技术服务的经济有效;

3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准(咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准)和IT驱动的服务标准(服务运营标准),按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南,其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求,服务规范是对服务内容和行为的规范,实施指南是对服务的落地指导;

4、服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范;

5、服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控;

6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。

信息技术服务标准体系是动态发展的,与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关,同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。


二、ITSS政府补贴

江苏省ITSS认证补贴为合同金额的一半,最高不超过50万元。


三、ITSS的生命周期主要包含五个阶段

第一个阶段是规划设计阶段,主要是负责对IT服务进行全方位的规划与设计;

第二个阶段是部署实施阶段,即根据第一阶段的规划设计建立相应的管理体系,对IT服务的构成元素进行合理分配,并且提出服务解决措施;

第三个阶段是服务运营阶段,即通过全方位的过程管理,确保业务具备持续性,让客户的运营与IT服务的运营结合到一起;

第四个阶段是持续改进阶段,即定期进行检查和评审,及时发现IT服务过程当中出现的问题,及时进行改进,以便于提升IT服务质量;

第五个阶段是监督管理阶段,即按照ITSS相关质量评价标准,进行相关服务的考核,评价在IT服务过程中的服务质量情况,监督服务交付的过程与结果,并且进行考核与评估。

ITSS核心要素

ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。


四、做ITSS的好处

ITSS的好处

使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:

(一)对IT服务需方:

1. 提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。

2. 优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。

3. 强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。

4. 降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

(二)对IT服务供方:

1. 提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。

2. 优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

3. 强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

4. 降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。


五、ITSS的分级

ITSS共分为四个级别,一级最高,四级最低:

一级是最高改进级

二级是改进级

三级是拓展级

四级是基本级

 

ITSS运维能力成熟度符合性评估

三级认证后至少一年后才能升级。

要升二级,企业系统集成资质也必须达到二级。

要升一级,企业系统集成资质也必须达到一级。

三级和四级可在地方级评估机构申请,一级和二级需要在行业级评估机构申请。尚未认定地方级评估机构的地区,三、四级也是在行业级评估机构申请。

一级和二级通过后,材料提交给北京的ITSS分会的同时,企业代表也必须到北京参加现场答辩。(三级和四级不必答辩)


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